Termos de Serviço

Data de Vigência: 1 de janeiro de 2025 | Última Atualização: 1 de janeiro de 2025

Bem-vindo à eSimAce! Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculativo entre si e a eSimAce Inc. ("nós", "eSimAce"). Ao aceder ou utilizar o nosso website e serviços, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com estes Termos, não utilize os nossos serviços.

1. Descrição do Serviço

1.1 Conteúdo do Serviço

A eSimAce fornece vendas de planos de dados eSIM (SIM incorporado) globais e serviços relacionados, incluindo:

• Compra online de planos de dados eSIM para mais de 190 países e regiões
• Ativação de eSIM através de código QR ou código de ativação
• Fornecimento de tutoriais de uso e suporte técnico
• Gestão de conta e consulta de pedidos
• Programa de indicação e sistema de comissões

1.2 Âmbito do Serviço

A disponibilidade dos nossos serviços depende de:

• Se o seu dispositivo suporta tecnologia eSIM
• Cobertura de rede na sua região
• Qualidade de serviço das operadoras locais
• Restrições legais e regulamentares aplicáveis

2. Registo e Uso da Conta

2.1 Criação de Conta

Para utilizar certas funcionalidades é necessário criar uma conta. Concorda em:

• Fornecer informações de registo verdadeiras, precisas e completas
• Ter 18 anos ou a idade legal de maioridade na sua jurisdição
• Atualizar as informações da sua conta para mantê-las precisas
• Ser responsável por todas as atividades na sua conta
• Proteger a segurança da sua palavra-passe e credenciais
• Notificar-nos imediatamente ao detetar uso não autorizado

2.2 Limitações da Conta

Cada utilizador pode registar apenas uma conta. Reservamo-nos o direito de:

• Recusar o registo ou terminar qualquer conta
• Eliminar ou desativar contas que violem estes Termos
• Exigir verificação da sua identidade
• Limitar certas funcionalidades ou serviços da conta

3. Compra de Produtos e Pagamento

3.1 Processo de Pedido

• Escolha o plano:Navegue e selecione o plano eSIM adequado ao seu destino e necessidades
• Confirme o pedido:Verifique os detalhes do plano, preço e período de validade
• Complete o pagamento:Efetue o pagamento através dos métodos que suportamos
• Receba o eSIM:Após o pagamento bem-sucedido, receberá imediatamente o código QR do eSIM e instruções de ativação

3.2 Preços e Pagamento

• Todos os preços são apresentados em dólares americanos (USD), salvo indicação contrária
• Os preços podem ser ajustados devido a promoções, alterações cambiais ou outros fatores
• O pagamento é processado através de fornecedores de serviços de pagamento terceiros (como Stripe)
• É responsável pelo pagamento de quaisquer impostos ou taxas aplicáveis
• Os métodos de pagamento suportados incluem: cartão de crédito, cartão de débito, saldo da conta, dedução de comissões

3.3 Confirmação de Pedido

Após receber o seu pedido, enviaremos um email de confirmação. A confirmação não significa aceitação do pedido. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos nas seguintes situações:

• Produto indisponível ou sem stock
• Erros no preço ou informações do produto
• Impossibilidade de verificar informações de pagamento
• Suspeita de fraude ou atividade ilegal

4. Ativação e Uso do eSIM

4.1 Requisitos de Ativação

Para ativar com sucesso o eSIM é necessário:

• Dispositivo compatível com eSIM (iPhone XS e posteriores, maioria dos smartphones Android flagship recentes)
• Dispositivo não bloqueado por operadora
• Conexão de rede estável para descarregar o perfil eSIM
• Seguir corretamente as instruções de ativação

4.2 Regras de Uso

Ao usar o eSIM, concorda em:

• Utilizar apenas para fins pessoais e não comerciais
• Não realizar atividades ilegais ou violar leis locais
• Não abusar dos recursos de rede (como downloads massivos, partilha P2P)
• Não revender, redistribuir ou comercializar o serviço eSIM
• Não utilizar ferramentas automatizadas, bots ou scripts para aceder ao serviço
• Cumprir as políticas de uso justo das operadoras locais

4.3 Limitações de Uso

⚠️ Nota importante:

• Uma vez ativado, o período de validade do eSIM começa e não pode ser pausado ou estendido
• Planos de dados ilimitados podem ter a velocidade reduzida após atingir o limite de uso justo
• Alguns países podem restringir chamadas VoIP ou aplicações específicas
• A velocidade de dados em roaming depende das condições da rede local

5. Política de Reembolso e Cancelamento

5.1 Política Geral de Reembolso

Devido à natureza digital e entrega instantânea do produto eSIM:

• Uma vez enviado o código QR do eSIM, considera-se entregue, não havendo reembolso em princípio
• eSIM não ativado, se solicitado dentro de 24 horas após a compra, pode ser reembolsado (dedução de 10% de taxa administrativa)
• eSIM ativado não tem reembolso em nenhuma circunstância

5.2 Exceções

As seguintes situações podem resultar em reembolso total ou compensação:

• eSIM não pode ser ativado por erro nosso
• Descrição do produto significativamente diferente do serviço real
• Falha técnica que torna o serviço completamente indisponível
• Outras circunstâncias especiais acordadas por nós

5.3 Processo de Reembolso

Para solicitar reembolso, contacte-nos através de [email protected] dentro de 7 dias após a compra, fornecendo:

• Número do pedido
• Email de registo
• Explicação detalhada do motivo do reembolso
• Material de prova relevante (como capturas de ecrã, mensagens de erro)

Analisaremos o seu pedido em 5 dias úteis. Reembolsos aprovados serão devolvidos pelo método de pagamento original em 10 dias úteis.

6. Programa de Indicação e Comissões

6.1 Descrição do Programa

Utilizadores registados podem ganhar comissões indicando novos utilizadores:

• Cada utilizador tem um código de indicação único
• Novos utilizadores que se registem com código de indicação recebem desconto
• O indicador recebe uma percentagem da primeira compra do indicado
• As comissões podem ser usadas para comprar planos (máximo 50% do valor do pedido) ou levantadas

6.2 Comportamentos Proibidos

Os seguintes comportamentos resultarão em perda de comissões e bloqueio da conta:

• Auto-indicação ou criação de contas falsas
• Promoção através de spam ou métodos fraudulentos
• Fingir ser representante oficial na promoção
• Outros comportamentos que violem princípios de integridade

7. Propriedade Intelectual

7.1 Os Nossos Direitos

Todo o conteúdo do website e serviços da eSimAce, incluindo mas não limitado a texto, gráficos, logótipos, ícones, imagens, áudio, vídeo, software e conteúdo compilado, é propriedade da eSimAce ou dos seus fornecedores de conteúdo, protegido por leis de direitos de autor, marcas registadas e outras leis de propriedade intelectual.

7.2 Licença de Uso

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível apenas para:

• Aceder e usar pessoalmente o serviço
• Descarregar e imprimir conteúdo para referência pessoal

Não pode:

• Modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar ou criar obras derivadas
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software
• Remover quaisquer marcas de direitos de autor ou propriedade

8. Isenção de Responsabilidade

⚠️ Isenção de Responsabilidade Importante:

• Os serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis", sem qualquer garantia expressa ou implícita
• Não garantimos que os serviços serão ininterruptos, pontuais, seguros ou livres de erros
• Não garantimos que os resultados obtidos através do serviço sejam precisos ou confiáveis
• A cobertura, velocidade e qualidade da rede são determinadas pelas operadoras locais, não assumimos responsabilidade
• Não somos responsáveis por conteúdo, websites ou serviços de terceiros
• A compatibilidade do dispositivo e o sucesso da ativação dependem de vários fatores. Fazemos o possível para fornecer suporte mas não garantimos 100% de sucesso

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A eSimAce e os seus administradores, diretores, funcionários e agentes não são responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
• A nossa responsabilidade total não excederá o valor que pagou na transação que originou a reclamação
• Não somos responsáveis por perdas causadas por:
  • Eventos de força maior (desastres naturais, guerras, ações governamentais, etc.)
  • Interrupções ou falhas de serviços terceiros
  • Problemas com o seu dispositivo ou uso inadequado
  • Perda ou corrupção de dados
  • Interrupção de negócios ou perda de lucros

10. Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar a eSimAce e as suas afiliadas de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) resultantes de:

• Violação destes Termos por si
• Violação de direitos de terceiros por si
• A forma como usa o serviço
• Conteúdo ou informações que fornece

11. Rescisão

11.1 Rescisão por Si

Pode parar de usar o serviço e fechar a sua conta a qualquer momento. O fecho da conta não afeta o uso de planos já adquiridos.

11.2 Rescisão por Nós

Podemos suspender ou rescindir a sua conta e acesso ao serviço nas seguintes situações:

• Violação destes Termos
• Suspeita de fraude ou atividade ilegal
• Abuso de serviços ou recursos
• Inatividade prolongada (mais de 2 anos)
• Por exigência legal ou ordem judicial

11.3 Consequências da Rescisão

Após a rescisão da conta:

• Perderá acesso à conta e dados relacionados
• Saldo não utilizado e comissões serão confiscados (em caso de violação)
• eSIM já adquirido e dentro do período de validade continuará utilizável
• Certos termos (como indemnização, limitação de responsabilidade) continuarão em vigor

12. Resolução de Disputas

12.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar os seus princípios de conflito de leis.

12.2 Processo de Resolução de Disputas

1. Negociação amigável:Qualquer disputa deve primeiro ser resolvida amigavelmente contactando-nos através de [email protected]
2. Arbitragem:Se a negociação falhar, a disputa será submetida à Associação Americana de Arbitragem (AAA) para arbitragem vinculativa de acordo com as suas regras de arbitragem comercial
3. Local de arbitragem:A arbitragem ocorrerá em Wilmington, Delaware, Estados Unidos
4. Renúncia a ação coletiva:Concorda em apresentar reclamações apenas a título individual, renunciando ao direito de participar em ações coletivas

13. Disposições Gerais

13.1 Acordo Completo

Estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo completo entre si e a eSimAce relativamente ao serviço.

13.2 Modificação dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência por email ou anúncio no website. Continuar a usar o serviço implica aceitação dos Termos revistos.

13.3 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições continuarão em vigor.

13.4 Não Renúncia

A nossa falta de exercício ou atraso no exercício de qualquer direito não constitui renúncia a esse direito.

13.5 Cessão

Não pode ceder os seus direitos ou obrigações sob estes Termos. Podemos livremente ceder os nossos direitos e obrigações.

13.6 Idioma

Estes Termos podem estar disponíveis em vários idiomas. Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês.

14. Contacte-nos

Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, entre em contacto:

Obrigado por escolher a eSimAce!
Estamos empenhados em fornecer-lhe serviços eSIM globais de qualidade.