무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문을 검색하거나 고객센터에 문의하세요
eSIM이 뭔가요? 어떤 기기에서 사용할 수 있나요?
eSIM은 기기에 내장된 디지털 SIM으로 물리적 카드 교체가 필요 없습니다. iPhone XS 이상, iPad Pro/Air 일부 모델, Pixel 3 이상, 삼성 S20+/Note20+/Z Flip/Fold 시리즈 등에서 사용 가능합니다. 설정에서 'eSIM' 또는 '셀룰러'를 검색하여 호환 여부를 확인하세요.
구매 후 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
결제 완료 후 1-2분 내에 QR코드가 이메일로 발송됩니다. '내 계정 > 주문내역'에서도 확인 가능하며, 메일을 못 받으셨다면 스팸함을 확인하시거나 주문 페이지에서 '재발송'을 클릭하세요.
설치 및 활성화는 어떻게 하나요?
호환되는 기기에서 카메라나 설정으로 QR코드를 스캔하여 셀룰러 요금제를 추가하고, 안내에 따라 프로필을 설치한 후 '셀룰러 데이터'를 활성화하고 새 요금제를 기본 데이터로 설정하세요. 필요시 재시작하세요.
출발 전/도착 후 어떻게 해야 하나요?
여행 전 eSIM을 미리 설치하는 것을 권장합니다(첫 사용 시 활성화됨). 도착 후 모바일 데이터와 데이터 로밍을 활성화하세요. 연결되지 않으면 비행기 모드를 껐다 켜거나, 수동으로 현지 통신사를 선택하거나, 요금제 안내에 따라 APN을 입력하세요.
환불이나 요금제 변경이 가능한가요?
eSIM은 디지털 상품으로 발송 즉시 환불이 불가합니다. 아직 활성화하지 않았고 요금제 조정이 필요한 경우, 고객센터에 문의하여 지원을 받으세요.
구매 / 활성화 / 사용 가이드
5분 만에 eSIM 준비 완료
간단한 단계로 여행 중 편리한 연결을 경험하세요.
주문하기
홈페이지나 요금제 페이지에서 목적지와 데이터 요금제를 선택하고, 이메일을 입력한 후 결제를 완료하세요.
QR코드 받기
eSIM QR코드가 1-2분 내에 이메일로 도착합니다. '내 주문'에서도 확인하고 재발송할 수 있습니다.
설치 및 설정
QR코드를 스캔하거나 활성화 코드를 수동으로 입력하여 셀룰러 요금제를 추가하세요. 설치 후 셀룰러 데이터와 데이터 로밍을 활성화하세요.
사용 시작
도착 후 비행기 모드를 해제하고 데이터 로밍을 켜둔 상태를 유지하세요. 연결되지 않으면 수동 네트워크 선택을 시도하거나 요금제 안내에 따라 APN을 설정하세요.
애프터서비스
연결 문제가 발생하면 기기를 재시작하거나, 4G/5G를 전환하거나, 수동으로 네트워크를 선택하세요. 추가 지원이 필요하면 [email protected]으로 문의하세요.