何かお手伝いできることはございますか？
よくある質問を検索するか、サポートチームまでお問い合わせください
eSIMとは何ですか？対応機種は？
eSIMは、デバイスに内蔵されたデジタルSIMカードで、物理的なカードの差し替えが不要です。対応機種には、iPhone XS以降、iPad Pro/Air（一部モデル）、Pixel 3以降、Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Foldシリーズなどがあります。設定画面で「eSIM」または「モバイルデータ通信」の項目を確認して対応状況をご確認ください。
購入後、どのくらいで受け取れますか？
お支払い完了後、1〜2分以内にメールでQRコードをお送りいたします。「マイアカウント＞注文履歴」からも確認できます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、注文ページから「再送信」をクリックしてください。
インストールと有効化の方法は？
対応デバイスで、カメラまたは設定画面からQRコードをスキャンしてモバイル通信プランを追加してください。プロファイルのインストール手順に従い、「モバイルデータ通信」をオンにして、新しいプランをデータ通信のデフォルトに設定してください。必要に応じて再起動してください。
出発前と到着後にすべきことは？
出発前にeSIMをインストールしておくことをお勧めします（有効化は最初の使用時に行われます）。到着後、モバイルデータ通信とデータローミングをオンにしてください。接続できない場合は、機内モードのオン・オフを試すか、現地のキャリアを手動で選択するか、プラン案内に記載されているAPNを入力してください。
返金やプランの変更は可能ですか？
eSIMはデジタル商品のため、配信後の返金は原則として承っておりません。まだ有効化していない場合でプランの調整が必要な場合は、サポートチームまでご連絡ください。
購入 / 有効化 / 使用ガイド
5分で準備完了
以下の手順に従って、快適な旅行をお楽しみください。
ご注文
ホームページまたはプランページから、目的地とデータプランを選択し、メールアドレスを入力してお支払いを完了してください。
QRコードの受信
eSIMのQRコードが1〜2分以内にメールで届きます。「マイ注文」からも確認および再送信が可能です。
インストールと設定
QRコードをスキャンするか、アクティベーションコードを手動で入力してモバイル通信プランを追加してください。インストール後、モバイルデータ通信とデータローミングをオンにしてください。
利用開始
到着後、機内モードをオフにして、データローミングをオンのままにしてください。接続できない場合は、ネットワークを手動で選択するか、プラン案内に従ってAPNを設定してください。
アフターサポート
接続に問題がある場合は、デバイスを再起動したり、4G/5Gを切り替えたり、ネットワークを手動で選択したりしてください。さらにサポートが必要な場合は、[email protected]までご連絡ください。