Politique de Confidentialité

Bienvenue chez eSimAce ! Votre vie privée est extrêmement importante pour nous. Cette Politique de Confidentialité explique en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations que Vous Fournissez

Lorsque vous utilisez les services eSimAce, nous collectons les informations que vous fournissez volontairement, notamment :

• Informations de Compte :Adresse e-mail, mot de passe (chiffré), nom d'utilisateur
• Informations de Commande :Achats de forfaits eSIM, historique des commandes, informations de paiement
• Informations de Paiement :Traitées par des fournisseurs tiers (comme Stripe)—nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit
• Informations de Communication :Informations que vous fournissez lors de la communication avec le service client
• Informations de Parrainage :Si vous utilisez les fonctionnalités de parrainage, nous collectons les enregistrements d'utilisation de votre code de parrainage

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur, nous collectons automatiquement les informations techniques suivantes :

• Informations sur l'Appareil :Type d'appareil, système d'exploitation, type et version de navigateur, ID de l'appareil
• Informations d'Utilisation :Heures d'accès, pages vues, comportement de clic, utilisation des fonctionnalités
• Informations de Localisation :Localisation géographique approximative basée sur l'adresse IP (pas de localisation précise)
• Cookies et Technologies Similaires :Utilisés pour l'authentification, les paramètres de préférence et l'analyse

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fourniture du Service :Traiter les commandes, activer les eSIM, envoyer les codes QR et les instructions d'utilisation
• Gestion de Compte :Créer et gérer votre compte, vérifier l'identité, maintenir la sécurité du compte
• Assistance Client :Répondre aux demandes, résoudre les problèmes techniques, fournir un service après-vente
• Traitement des Paiements :Traiter les transactions via des plateformes de paiement tierces sécurisées
• Amélioration du Service :Analyser les données d'utilisation pour améliorer les fonctionnalités du produit et l'expérience utilisateur
• Marketing :Envoyer des mises à jour de produits et des informations promotionnelles (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
• Sécurité :Détecter et prévenir la fraude, les abus et les activités illégales
• Conformité Légale :Respecter les lois applicables et les exigences réglementaires

3. Partage et Divulgation d'Informations

Nous valorisons votre vie privée et ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons des informations que dans ces cas :

3.1 Fournisseurs de Services

Nous collaborons avec des fournisseurs tiers de confiance pour fournir des services, notamment :

• Processeurs de Paiement :Stripe, PayPal et autres passerelles de paiement
• Fournisseurs d'eSIM :Partenaires opérateurs fournissant une connectivité réseau mondiale
• Fournisseurs de Services Cloud :Pour le stockage de données et l'hébergement de serveurs
• Services d'E-mail :Pour l'envoi d'e-mails transactionnels et marketing
• Outils d'Analyse :Google Analytics et outils similaires pour comprendre le comportement des utilisateurs

Ces fournisseurs ne peuvent accéder qu'aux informations nécessaires pour remplir leurs fonctions et sont tenus de protéger vos données.

3.2 Exigences Légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations dans ces cas :

• Conformité aux lois, ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales
• Protection des droits légaux et de la propriété d'eSimAce
• Prévention ou enquête sur d'éventuelles activités illégales
• Protection de la sécurité des utilisateurs ou du public

3.3 Transferts d'Entreprise

Si eSimAce subit une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre des actifs commerciaux. Nous vous informerons avant tout transfert.

4. Sécurité des Données

Nous employons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos informations personnelles :

• Transmission Chiffrée :Utilisation du chiffrement SSL/TLS pour protéger la transmission des données
• Stockage Chiffré :Données sensibles (comme les mots de passe) stockées en utilisant un chiffrement standard de l'industrie
• Contrôle d'Accès :Limitations strictes de l'accès des employés aux informations personnelles
• Audits de Sécurité :Évaluations de sécurité et analyses de vulnérabilité régulières
• Systèmes de Sauvegarde :Sauvegardes régulières des données pour prévenir la perte de données
• Formation à la Sécurité :Formation du personnel sur la protection des données et la sensibilisation à la vie privée

⚠️ Bien que nous prenions des mesures de sécurité raisonnables, veuillez noter qu'aucune transmission Internet ou méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Veuillez protéger vos identifiants de compte.

5. Vos Droits

En vertu des lois applicables sur la protection des données, vous disposez de ces droits :

• Accès :Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification :Mettre à jour ou corriger des informations personnelles inexactes
• Suppression :Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances
• Restriction :Demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles
• Portabilité des Données :Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition :S'opposer à notre traitement de vos informations à des fins spécifiques
• Retrait du Consentement :Retirer le consentement donné précédemment à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

6. Politique en Matière de Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :

• Cookies Essentiels :Maintiennent la fonctionnalité de base et la sécurité du site Web (ne peuvent être désactivés)
• Cookies Fonctionnels :Mémorisent vos préférences et votre statut de connexion
• Cookies d'Analyse :Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site Web
• Cookies Marketing :Diffusent des publicités et du contenu marketing personnalisés

Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, mais la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site Web.

7. Confidentialité des Enfants

Les services eSimAce sont destinés aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 18 ans. Si vous découvrez que nous avons collecté des informations d'enfants, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons des mesures pour les supprimer.

8. Transferts Internationaux de Données

Comme eSimAce fournit des services mondiaux, vos informations peuvent être transférées vers des serveurs en dehors de votre pays pour traitement et stockage. Nous nous assurons que ces transferts sont conformes aux lois applicables sur la protection des données et employons des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types).

9. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Informations de Compte :Pendant l'activité du compte et 12 mois après la fermeture
• Enregistrements de Transaction :Conservés pendant 7 ans selon les exigences fiscales et comptables
• Données Marketing :Jusqu'au retrait du consentement ou 2 ans (selon la première éventualité)
• Journaux Techniques :Généralement conservés pendant 90 jours

Après les périodes de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons de manière sécurisée vos informations personnelles.

10. Liens Tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité.

11. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans les lois, la technologie ou les pratiques commerciales. Les changements importants seront annoncés par e-mail ou notification sur le site Web. L'utilisation continue des services indique l'acceptation de la politique révisée.

12. Nous Contacter

Si vous avez des questions, commentaires ou plaintes concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :

Cette Politique de Confidentialité est rédigée en anglais. En cas de conflit entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.