Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025 | Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Bienvenue chez eSimAce ! Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et eSimAce Inc. (« nous », « notre », « eSimAce »). En accédant ou en utilisant notre site Web et nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Description du Service

1.1 Nos Services

eSimAce propose la vente de forfaits de données eSIM (carte SIM intégrée) mondiaux et des services connexes, notamment :

• Achat en ligne de forfaits de données eSIM pour plus de 190 pays et régions
• Activation d'eSIM via code QR ou code d'activation
• Tutoriels d'utilisation et assistance technique
• Gestion de compte et suivi des commandes
• Programme de parrainage et système de commission

1.2 Disponibilité du Service

La disponibilité de notre service dépend de :

• La compatibilité de votre appareil avec la technologie eSIM
• La couverture réseau dans votre région
• La qualité du service de l'opérateur local
• Les lois et réglementations applicables

2. Inscription et Utilisation du Compte

2.1 Création d'un Compte

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations d'inscription exactes et complètes
• Avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité dans votre juridiction
• Maintenir vos informations de compte à jour
• Assumer la responsabilité de toute activité sous votre compte
• Protéger votre mot de passe et vos identifiants de compte
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé

2.2 Restrictions de Compte

Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. Nous nous réservons le droit de :

• Refuser l'inscription ou résilier tout compte
• Supprimer ou désactiver les comptes violant ces Conditions
• Vérifier votre identité
• Limiter certaines fonctionnalités ou services du compte

3. Achat et Paiement

3.1 Processus de Commande

• Sélectionner un Forfait :Parcourez et choisissez le forfait eSIM adapté à votre destination et à vos besoins
• Confirmer la Commande :Vérifiez les détails du forfait, le prix et la période de validité
• Finaliser le Paiement :Payez en utilisant nos méthodes de paiement acceptées
• Recevoir l'eSIM :Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement votre code QR eSIM et les instructions d'activation

3.2 Tarification et Paiement

• Tous les prix sont en USD sauf indication contraire
• Les prix peuvent changer en raison de promotions, de taux de change ou d'autres facteurs
• Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers (tels que Stripe)
• Vous êtes responsable de toutes les taxes et frais applicables
• Méthodes de paiement acceptées : carte de crédit, carte de débit, solde du compte, déduction de commission

3.3 Confirmation de Commande

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. La confirmation de commande ne constitue pas une acceptation—nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans ces cas :

• Produit indisponible ou ne pouvant être fourni
• Erreurs de tarification ou d'informations sur le produit
• Les informations de paiement ne peuvent être vérifiées
• Suspicion de fraude ou d'activité illégale

4. Activation et Utilisation de l'eSIM

4.1 Conditions d'Activation

Pour activer avec succès votre eSIM, vous avez besoin de :

• Un appareil compatible eSIM (iPhone XS ou ultérieur, la plupart des nouveaux smartphones Android haut de gamme)
• Un appareil non verrouillé par un opérateur
• Une connexion réseau stable pour télécharger le profil eSIM
• Suivre correctement les instructions d'activation

4.2 Règles d'Utilisation

En utilisant l'eSIM, vous acceptez de :

• Utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales
• Ne pas vous engager dans des activités illégales ou violer les lois locales
• Ne pas abuser des ressources réseau (par ex., téléchargements excessifs, partage de fichiers P2P)
• Ne pas revendre, redistribuer ou commercialiser les services eSIM
• Ne pas utiliser d'outils automatisés, de bots ou de scripts pour accéder aux services
• Respecter les politiques d'utilisation équitable de l'opérateur local

4.3 Limitations d'Utilisation

⚠️ Notes Importantes :

• Une fois activée, la période de validité commence et ne peut être ni suspendue ni prolongée
• Les forfaits de données illimitées peuvent connaître des vitesses réduites après le seuil d'utilisation équitable
• Certains pays peuvent restreindre les appels VoIP ou certaines applications
• Les vitesses de données en itinérance dépendent des conditions du réseau local

5. Politique de Remboursement et d'Annulation

5.1 Politique Générale de Remboursement

En raison de la nature numérique et de la livraison instantanée des produits eSIM :

• Une fois le code QR eSIM envoyé, il est considéré comme livré et aucun remboursement n'est possible en principe
• Les eSIM non activées peuvent être éligibles à un remboursement (moins 10 % de frais de traitement) si la demande est faite dans les 24 heures suivant l'achat
• Les eSIM activées ne sont en aucun cas remboursables

5.2 Exceptions

Des remboursements complets ou des compensations peuvent être disponibles dans ces cas :

• L'eSIM ne peut être activée en raison d'une erreur de notre part
• La description du produit diffère considérablement du service réel
• Une défaillance technique rend le service complètement inutilisable
• Autres circonstances spéciales que nous approuvons

5.3 Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat via [email protected] en fournissant :

• Numéro de commande
• E-mail enregistré
• Explication détaillée de la raison du remboursement
• Documents justificatifs (captures d'écran, messages d'erreur)

Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront retournés sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

6. Programme de Parrainage & Commissions

6.1 Détails du Programme

Les utilisateurs enregistrés peuvent gagner des commissions en parrainant de nouveaux utilisateurs :

• Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage unique
• Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une réduction en utilisant un code de parrainage
• Les parrains reçoivent un pourcentage du premier achat de l'utilisateur parrainé
• Les commissions peuvent être utilisées pour les achats de forfaits (jusqu'à 50 % de la valeur de la commande) ou retirées

6.2 Activités Interdites

Ces actions entraîneront la perte de la commission et la suspension du compte :

• Auto-parrainage ou création de faux comptes
• Promotion par spam ou moyens frauduleux
• Usurpation d'identité de représentants officiels
• Autres activités violant les principes d'intégrité

7. Propriété Intellectuelle

7.1 Nos Droits

Tout le contenu du site Web et des services eSimAce, y compris mais sans s'y limiter les textes, graphiques, logos, icônes, images, audio, vidéo, logiciels et contenu compilé, est la propriété d'eSimAce ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois sur le droit d'auteur, les marques et autres lois sur la propriété intellectuelle.

7.2 Licence d'Utilisation

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour :

• Accéder et utiliser personnellement les services
• Télécharger et imprimer du contenu à titre de référence personnelle

Vous ne pouvez pas :

• Modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier ou créer des œuvres dérivées
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler tout logiciel
• Supprimer les mentions de droit d'auteur ou de propriété

8. Dénis de Responsabilité

⚠️ Avertissement Important :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité » sans garantie d'aucune sorte
• Nous ne garantissons pas un service ininterrompu, opportun, sécurisé ou sans erreur
• Nous ne garantissons pas l'exactitude ou la fiabilité des résultats obtenus via les services
• La couverture réseau, la vitesse et la qualité sont déterminées par les opérateurs locaux—nous ne sommes pas responsables
• Nous ne sommes pas responsables du contenu, des sites Web ou des services tiers
• La compatibilité des appareils et le succès de l'activation dépendent de multiples facteurs. Nous ferons de notre mieux pour vous assister mais ne pouvons garantir une réussite à 100 %

9. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• eSimAce et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs
• Notre responsabilité totale ne doit pas dépasser le montant que vous avez payé dans la transaction donnant lieu à la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par :
  • Des événements de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, actions gouvernementales, etc.)
  • Des interruptions ou défaillances de service tiers
  • Des problèmes d'appareil ou une utilisation inappropriée
  • Perte ou corruption de données
  • Interruption d'activité ou perte de profits

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité eSimAce et ses sociétés affiliées contre toute réclamation, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation des droits d'autrui
• Votre utilisation des services
• Le contenu ou les informations que vous fournissez

11. Résiliation

11.1 Résiliation par Vous

Vous pouvez cesser d'utiliser les services et fermer votre compte à tout moment. La fermeture de votre compte n'affecte pas l'utilisation des forfaits déjà achetés.

11.2 Résiliation par Nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et votre accès au service dans ces cas :

• Violation de ces Conditions
• Fraude suspectée ou activité illégale
• Abus de service ou de ressources
• Non-utilisation prolongée (plus de 2 ans)
• Exigence légale ou ordonnance judiciaire

11.3 Effets de la Résiliation

Après la résiliation du compte :

• Vous perdrez l'accès à votre compte et aux données associées
• Le solde non utilisé et les commissions seront perdus (en cas de violation)
• Les eSIM déjà achetées et valides peuvent continuer à être utilisées
• Certaines conditions (comme l'indemnisation, les limitations de responsabilité) restent en vigueur

12. Résolution des Litiges

12.1 Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par le droit du Delaware, sans égard aux principes de conflit de lois.

12.2 Processus de Résolution des Litiges

1. Négociation Amiable :Tout litige doit d'abord être résolu à l'amiable en nous contactant via [email protected]
2. Arbitrage :Si la négociation échoue, les litiges seront soumis à un arbitrage exécutoire selon les Règles d'Arbitrage Commercial de l'American Arbitration Association (AAA)
3. Lieu d'Arbitrage :L'arbitrage aura lieu à Wilmington, Delaware
4. Renonciation aux Recours Collectifs :Vous acceptez de présenter des réclamations uniquement à titre individuel et renoncez au droit de participer à des recours collectifs

13. Dispositions Générales

13.1 Accord Complet

Ces Conditions et notre Politique de Confidentialité constituent l'accord complet entre vous et eSimAce concernant les services.

13.2 Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront annoncés 30 jours à l'avance par e-mail ou notification sur le site Web. L'utilisation continue des services indique l'acceptation des Conditions révisées.

13.3 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continuent de s'appliquer.

13.4 Absence de Renonciation

Notre manquement à exercer ou retard dans l'exercice d'un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

13.5 Cession

Vous ne pouvez pas céder les droits ou obligations en vertu de ces Conditions. Nous pouvons librement céder nos droits et obligations.

13.6 Langue

Ces Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de conflit, la version anglaise prévaut.

14. Nous Contacter

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :

Merci d'avoir choisi eSimAce !
Nous nous engageons à vous fournir d'excellents services eSIM mondiaux.