Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre équipe d'assistance
Qu'est-ce qu'une eSIM ? Quels appareils sont compatibles ?
L'eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil, sans carte physique nécessaire. Les appareils compatibles incluent l'iPhone XS et modèles ultérieurs, certains modèles iPad Pro/Air, Pixel 3 et versions plus récentes, Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold, et bien d'autres. Vérifiez dans les réglages de votre appareil la présence de 'eSIM' ou 'Données cellulaires' pour confirmer la compatibilité.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon eSIM ?
Votre code QR arrive par e-mail dans les 1 à 2 minutes suivant le paiement. Vous pouvez également le consulter dans 'Mon Compte > Mes Commandes'. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou cliquez sur 'Renvoyer' depuis votre page de commande.
Comment installer et activer mon eSIM ?
Sur un appareil compatible, ouvrez votre appareil photo ou les réglages pour scanner le code QR et ajouter un forfait cellulaire. Suivez les instructions pour installer le profil, puis activez 'Données cellulaires' et définissez votre nouveau forfait par défaut pour les données. Redémarrez si nécessaire.
Que dois-je faire avant et après mon arrivée ?
Nous vous recommandons d'installer l'eSIM avant votre voyage (l'activation se fait lors de la première utilisation). Après l'atterrissage, activez les données mobiles et l'itinérance des données. Si vous n'êtes pas connecté, basculez en mode avion, sélectionnez manuellement un opérateur local ou saisissez l'APN indiqué dans les instructions de votre forfait.
Puis-je obtenir un remboursement ou modifier mon forfait ?
Les eSIM sont des produits numériques non remboursables une fois livrés. Si vous ne l'avez pas encore activé et souhaitez ajuster votre forfait, contactez notre équipe d'assistance.
Guide d'Achat / Activation / Utilisation
Prêt en 5 Minutes
Suivez ces étapes pour une connectivité sans tracas durant votre voyage.
Passez Votre Commande
Sélectionnez votre destination et votre forfait data depuis la page d'accueil ou la page forfaits, saisissez votre e-mail et finalisez le paiement.
Recevez le Code QR
Votre code QR eSIM arrive par e-mail dans les 1 à 2 minutes. Vous pouvez également le consulter et le renvoyer depuis 'Mes Commandes'.
Installez et Configurez
Scannez le code QR ou saisissez manuellement le code d'activation pour ajouter un forfait cellulaire. Activez les données cellulaires et l'itinérance des données après l'installation.
Commencez à Utiliser
Après l'atterrissage, désactivez le mode avion et gardez l'itinérance des données activée. Si vous n'êtes pas connecté, essayez la sélection manuelle du réseau ou configurez l'APN selon les instructions du forfait.
Service Après-Vente
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, redémarrez votre appareil, basculez entre 4G/5G ou sélectionnez manuellement un réseau. Pour plus d'aide, contactez [email protected].
Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Notre équipe répond à tous les e-mails dans les 24 heures pour résoudre vos problèmes de connectivité.
[email protected]