Términos de Servicio

Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025 | Última Actualización: 1 de enero de 2025

¡Bienvenido a eSimAce! Estos Términos de Servicio ('Términos') constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y eSimAce Inc. ('nosotros', 'eSimAce'). Al acceder o usar nuestro sitio web y servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

1.1 Nuestros Servicios

eSimAce proporciona venta de planes de datos eSIM (tarjeta SIM integrada) globales y servicios relacionados, incluyendo:

• Compra online de planes de datos eSIM para más de 190 países y regiones
• Activación de eSIM mediante código QR o código de activación
• Tutoriales de uso y soporte técnico
• Gestión de cuenta y seguimiento de pedidos
• Programa de referidos y sistema de comisiones

1.2 Disponibilidad del Servicio

La disponibilidad de nuestro servicio depende de:

• Si tu dispositivo es compatible con la tecnología eSIM
• Cobertura de red en tu región
• Calidad del servicio del operador local
• Leyes y regulaciones aplicables

2. Registro y Uso de Cuenta

2.1 Crear una Cuenta

Algunas funciones requieren la creación de una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción
• Mantener actualizada la información de tu cuenta
• Asumir la responsabilidad de toda la actividad bajo tu cuenta
• Proteger tu contraseña y credenciales de cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

2.2 Restricciones de Cuenta

Cada usuario solo puede registrar una cuenta. Nos reservamos el derecho a:

• Rechazar el registro o cancelar cualquier cuenta
• Eliminar o deshabilitar cuentas que violen estos Términos
• Verificar tu identidad
• Limitar ciertas funciones o servicios de cuenta

3. Compra y Pago

3.1 Proceso de Pedido

• Seleccionar Plan:Navega y elige el plan eSIM que se adapte a tu destino y necesidades
• Confirmar Pedido:Revisa los detalles del plan, precios y período de validez
• Completar Pago:Paga usando nuestros métodos de pago admitidos
• Recibir eSIM:Después del pago exitoso, recibirás inmediatamente tu código QR de eSIM e instrucciones de activación

3.2 Precios y Pago

• Todos los precios están en USD a menos que se indique lo contrario
• Los precios pueden cambiar debido a promociones, tipos de cambio u otros factores
• Los pagos se procesan a través de proveedores externos (como Stripe)
• Eres responsable de cualquier impuesto y tarifa aplicable
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, saldo de cuenta, deducción de comisiones

3.3 Confirmación de Pedido

Al recibir tu pedido, enviaremos un correo de confirmación. La confirmación del pedido no constituye aceptación: nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en estos casos:

• Producto no disponible o que no se puede proporcionar
• Errores en precios o información del producto
• La información de pago no se puede verificar
• Sospecha de fraude o actividad ilegal

4. Activación y Uso de eSIM

4.1 Requisitos de Activación

Para activar correctamente tu eSIM, necesitas:

• Dispositivo compatible con eSIM (iPhone XS o posterior, mayoría de los nuevos Android insignia)
• Dispositivo no bloqueado por operador
• Conexión de red estable para descargar el perfil eSIM
• Seguir correctamente las instrucciones de activación

4.2 Normas de Uso

Al usar la eSIM, aceptas:

• Usar solo para fines personales y no comerciales
• No participar en actividades ilegales o violar leyes locales
• No abusar de los recursos de red (ej. descargas excesivas, compartir archivos P2P)
• No revender, redistribuir o comercializar servicios eSIM
• No usar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a servicios
• Cumplir con las políticas de uso justo del operador local

4.3 Limitaciones de Uso

⚠️ Notas Importantes:

• Una vez activada, el período de validez comienza y no se puede pausar ni extender
• Los planes de datos ilimitados pueden experimentar velocidades reducidas después del umbral de uso justo
• Algunos países pueden restringir llamadas VoIP o ciertas aplicaciones
• Las velocidades de datos en roaming dependen de las condiciones de red locales

5. Política de Reembolsos y Cancelación

5.1 Política General de Reembolsos

Debido a la naturaleza digital y entrega instantánea de los productos eSIM:

• Una vez enviado el código QR de la eSIM, se considera entregado y no se admiten reembolsos en principio
• Las eSIM no activadas pueden calificar para reembolso (menos 10% de tarifa de procesamiento) si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la compra
• Las eSIM activadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia

5.2 Excepciones

Los reembolsos completos o compensaciones pueden estar disponibles en estos casos:

• La eSIM no se puede activar debido a un error nuestro
• La descripción del producto difiere significativamente del servicio real
• Un fallo técnico hace que el servicio sea completamente inutilizable
• Otras circunstancias especiales que aprobemos

5.3 Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la compra y proporciona:

• Número de pedido
• Correo electrónico registrado
• Explicación detallada del motivo del reembolso
• Documentación de apoyo (capturas de pantalla, mensajes de error)

Revisaremos tu solicitud en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original en 10 días hábiles.

6. Programa de Referidos y Comisiones

6.1 Detalles del Programa

Los usuarios registrados pueden ganar comisiones recomendando nuevos usuarios:

• Cada usuario tiene un código de referido único
• Los nuevos usuarios obtienen un descuento al usar un código de referido
• Los referidores ganan un porcentaje de la primera compra del usuario referido
• Las comisiones se pueden usar para compras de planes (hasta 50% del valor del pedido) o retirar

6.2 Actividades Prohibidas

Estas acciones resultarán en confiscación de comisiones y suspensión de cuenta:

• Auto-referencia o creación de cuentas falsas
• Promoción a través de spam o medios fraudulentos
• Hacerse pasar por representantes oficiales
• Otras actividades que violen los principios de integridad

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestros Derechos

Todo el contenido en el sitio web y servicios de eSimAce, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, video, software y contenido compilado, es propiedad de eSimAce o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

7.2 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:

• Acceder y usar personalmente los servicios
• Descargar e imprimir contenido para referencia personal

No puedes:

• Modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar o crear obras derivadas
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software
• Eliminar cualquier aviso de derechos de autor o propiedad

8. Descargos de Responsabilidad

⚠️ Aviso importante:

• Los servicios se proporcionan 'tal cual' y 'según disponibilidad' sin garantías de ningún tipo
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores
• No garantizamos la precisión o fiabilidad de los resultados obtenidos a través de los servicios
• La cobertura de red, velocidad y calidad están determinadas por operadores locales: no somos responsables
• No somos responsables de contenido, sitios web o servicios de terceros
• La compatibilidad del dispositivo y el éxito de la activación dependen de múltiples factores. Haremos todo lo posible para ayudarte pero no podemos garantizar el 100% de éxito

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• eSimAce y sus funcionarios, directores, empleados y agentes no son responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
• Nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad que pagaste en la transacción que dio lugar al reclamo
• No somos responsables de pérdidas causadas por:
  • Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, etc.)
  • Interrupciones o fallos de servicios de terceros
  • Problemas del dispositivo o uso inadecuado
  • Pérdida o corrupción de datos
  • Interrupción del negocio o pérdida de beneficios

10. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a eSimAce y sus afiliados de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Tu violación de estos Términos
• Tu infracción de los derechos de otros
• Tu uso de los servicios
• Contenido o información que proporciones

11. Terminación

11.1 Terminación por Ti

Puedes dejar de usar los servicios y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Cerrar tu cuenta no afecta el uso de planes ya comprados.

11.2 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar tu cuenta y acceso al servicio en estos casos:

• Violación de estos Términos
• Sospecha de fraude o actividad ilegal
• Abuso de servicio o recursos
• No uso prolongado (más de 2 años)
• Requisito legal u orden judicial

11.3 Efectos de la Terminación

Después de la terminación de la cuenta:

• Perderás acceso a tu cuenta y datos relacionados
• El saldo no utilizado y las comisiones se confiscarán (en casos de violación)
• Las eSIM ya compradas y válidas pueden seguir usándose
• Ciertos términos (como indemnización, limitaciones de responsabilidad) permanecen en vigor

12. Resolución de Disputas

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Delaware, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

12.2 Proceso de Resolución de Disputas

1. Negociación Amistosa: Cualquier disputa debe resolverse primero contactándonos a través de [email protected] para intentar una solución amistosa
2. Arbitraje:Si la negociación falla, las disputas se someterán a arbitraje vinculante bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA)
3. Lugar de Arbitraje:El arbitraje tendrá lugar en Wilmington, Delaware
4. Renuncia a Acción Colectiva:Aceptas presentar reclamos solo en capacidad individual y renuncias al derecho de participar en acciones colectivas

13. Términos Generales

13.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y eSimAce con respecto a los servicios.

13.2 Modificación de Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se anunciarán con 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios indica la aceptación de los Términos revisados.

13.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continúan en vigor.

13.4 No Renuncia

Nuestro fallo al ejercer o demora en ejercer cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

13.5 Asignación

No puedes asignar derechos u obligaciones bajo estos Términos. Podemos asignar libremente nuestros derechos y obligaciones.

13.6 Idioma

Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contacta:

¡Gracias por elegir eSimAce!
Estamos comprometidos a proporcionarte un excelente servicio eSIM global.