Política de Privacidad

¡Bienvenido a eSimAce! Tu privacidad es extremadamente importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica en detalle cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas

Cuando usas los servicios de eSimAce, recopilamos información que proporcionas voluntariamente, incluyendo pero no limitado a:

• Información de Cuenta:Dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre de usuario
• Información de Pedido:Compras de planes eSIM, historial de pedidos, información de pago
• Información de Pago:Procesada a través de proveedores externos (como Stripe): no almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Información de Comunicación:Información que proporcionas al comunicarte con atención al cliente
• Información de Referidos:Si usas funciones de referidos, recopilamos tus registros de uso de código de referido

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario, recopilamos automáticamente la siguiente información técnica:

• Información del Dispositivo:Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador, ID del dispositivo
• Información de Uso:Tiempos de acceso, vistas de página, comportamiento de clics, uso de funciones
• Información de Ubicación:Ubicación geográfica aproximada basada en dirección IP (no ubicación precisa)
• Cookies y Tecnologías Similares:Usadas para autenticación, configuración de preferencias y análisis

2. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información recopilada para estos propósitos:

• Prestación de Servicios:Procesar pedidos, activar eSIM, enviar códigos QR e instrucciones de uso
• Gestión de Cuenta:Crear y gestionar tu cuenta, verificar identidad, mantener seguridad de cuenta
• Atención al Cliente:Responder a consultas, resolver problemas técnicos, proporcionar servicio posventa
• Procesamiento de Pagos:Procesar transacciones a través de plataformas de pago seguras de terceros
• Mejora del Servicio:Analizar datos de uso para mejorar funciones de producto y experiencia de usuario
• Marketing:Enviar actualizaciones de producto e información promocional (puedes optar por no participar en cualquier momento)
• Seguridad:Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades ilegales
• Cumplimiento Legal:Cumplir con leyes aplicables y requisitos regulatorios

3. Compartir y Divulgar Información

Valoramos tu privacidad y no vendemos tu información personal. Solo compartimos información en estos casos:

3.1 Proveedores de Servicios

Nos asociamos con proveedores externos de confianza para ofrecer servicios, incluyendo:

• Procesadores de Pago:Stripe, PayPal y otras pasarelas de pago
• Proveedores de eSIM:Socios operadores que proporcionan conectividad de red global
• Proveedores de Servicios en la Nube:Para almacenamiento de datos y alojamiento de servidores
• Servicios de Correo Electrónico:Para enviar correos transaccionales y de marketing
• Herramientas de Análisis:Google Analytics y herramientas similares para entender el comportamiento del usuario

Estos proveedores solo pueden acceder a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger tus datos.

3.2 Requisitos Legales

Podemos estar obligados a divulgar tu información en estos casos:

• Cumplimiento de leyes, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Protección de los derechos legales y propiedad de eSimAce
• Prevención o investigación de posible actividad ilegal
• Protección de la seguridad de usuarios o del público

3.3 Transferencias Comerciales

Si eSimAce sufre una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de los activos comerciales. Te notificaremos antes de cualquier transferencia.

4. Seguridad de Datos

Empleamos medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger tu información personal:

• Transmisión Cifrada:Usando cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos
• Almacenamiento Cifrado:Datos sensibles (como contraseñas) almacenados usando cifrado estándar de la industria
• Control de Acceso:Limitaciones estrictas en el acceso de empleados a información personal
• Auditorías de Seguridad:Evaluaciones de seguridad regulares y escaneos de vulnerabilidad
• Sistemas de Respaldo:Respaldos regulares de datos para prevenir pérdida de datos
• Formación en Seguridad:Formación del personal sobre protección de datos y concienciación sobre privacidad

⚠️ Aunque tomamos medidas de seguridad razonables, ten en cuenta que ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por favor mantén seguras las credenciales de tu cuenta.

5. Tus Derechos

Según las leyes de protección de datos aplicables, tienes estos derechos:

• Acceso:Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección:Actualizar o corregir información personal inexacta
• Eliminación:Solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias
• Restricción:Solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal
• Portabilidad de Datos:Solicitar tus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Objeción:Oponerte a nuestro procesamiento de tu información para propósitos específicos
• Retirar Consentimiento:Retirar el consentimiento dado previamente en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

6. Política de Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies Esenciales:Mantienen funcionalidad básica del sitio web y seguridad (no se pueden deshabilitar)
• Cookies Funcionales:Recuerdan tus preferencias y estado de inicio de sesión
• Cookies de Análisis:Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web
• Cookies de Marketing:Proporcionan anuncios personalizados y contenido de marketing

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador, pero deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

7. Privacidad de Menores

Los servicios de eSimAce están destinados a adultos de 18 años en adelante. No recopilamos información personal de niños menores de 18 años a sabiendas. Si descubres que hemos recopilado información de niños, por favor contáctanos inmediatamente y tomaremos medidas para eliminarla.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que eSimAce proporciona servicios globales, tu información puede transferirse a servidores fuera de tu país para procesamiento y almacenamiento. Aseguramos que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y empleamos salvaguardas apropiadas (como cláusulas contractuales estándar).

9. Retención de Datos

Retenemos tu información personal solo el tiempo necesario:

• Información de Cuenta:Durante la actividad de la cuenta y 12 meses después del cierre
• Registros de Transacciones:Retenidos durante 7 años según requisitos fiscales y contables
• Datos de Marketing:Hasta que se retire el consentimiento o 2 años (lo que ocurra primero)
• Registros Técnicos:Típicamente retenidos durante 90 días

Después de que finalicen los períodos de retención, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura tu información personal.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

11. Actualizaciones de Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en leyes, tecnología o prácticas comerciales. Los cambios materiales se anunciarán por correo electrónico o aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios indica la aceptación de la política revisada.

12. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, comentario o queja sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos:

Esta Política de Privacidad está escrita en inglés. En caso de conflicto entre versiones de idiomas, prevalecerá la versión en inglés.