¿Cómo podemos ayudarte?
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¿Qué es una eSIM? ¿Qué dispositivos son compatibles?
La eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo, sin necesidad de tarjeta física. Los dispositivos compatibles incluyen iPhone XS y posteriores, iPad Pro/Air (algunos modelos), Pixel 3 y posteriores, Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold y más. Comprueba en los ajustes de tu dispositivo si aparece 'eSIM' o 'Datos móviles' para confirmar la compatibilidad.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi eSIM?
Tu código QR llegará por correo electrónico en 1-2 minutos después del pago. También puedes verlo en 'Mi Cuenta > Pedidos'. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o haz clic en 'Reenviar' desde tu página de pedido.
¿Cómo instalo y activo la eSIM?
En un dispositivo compatible, abre la cámara o los ajustes para escanear el código QR y añadir un plan de datos móviles. Sigue las instrucciones para instalar el perfil, luego activa 'Datos móviles' y configura tu nuevo plan como predeterminado para datos. Reinicia si es necesario.
¿Qué debo hacer antes y después de llegar a mi destino?
Recomendamos instalar la eSIM antes de tu viaje (la activación se produce en el primer uso). Después de aterrizar, activa los datos móviles y el roaming de datos. Si no te conectas, activa y desactiva el modo avión, selecciona manualmente un operador local o introduce el APN según las instrucciones de tu plan.
¿Puedo obtener un reembolso o cambiar mi plan?
Las eSIM son productos digitales y no son reembolsables una vez entregadas. Si aún no la has activado y necesitas ajustar tu plan, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Guía de Compra / Activación / Uso
Prepárate en 5 Minutos
Sigue estos pasos para disfrutar de conectividad sin complicaciones en tu viaje.
Realiza tu Pedido
Selecciona tu destino y plan de datos desde la página de inicio o de planes, introduce tu correo electrónico y completa el pago.
Recibe el Código QR
Tu código QR de eSIM llega por correo electrónico en 1-2 minutos. También puedes verlo y reenviarlo desde 'Mis Pedidos'.
Instalar y Configurar
Escanea el código QR o introduce manualmente el código de activación para añadir un plan de datos móviles. Activa los datos móviles y el roaming de datos después de la instalación.
Comienza a Usar
Después de aterrizar, desactiva el modo avión y mantén el roaming de datos activo. Si no te conectas, prueba la selección manual de red o configura el APN según las instrucciones del plan.
Soporte Posventa
Si experimentas problemas de conectividad, reinicia tu dispositivo, cambia entre 4G/5G o selecciona manualmente una red. Para más ayuda, contacta con [email protected].
¿Necesitas Más Ayuda?
Nuestro equipo responde a todos los correos en 24 horas para resolver cualquier problema de conectividad que puedas tener.
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