Wie können wir Ihnen helfen?
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Was ist eine eSIM? Welche Geräte werden unterstützt?
Eine eSIM ist eine in Ihr Gerät integrierte digitale SIM-Karte, kein physischer Kartenwechsel erforderlich. Unterstützte Geräte: iPhone XS und neuer, iPad Pro/Air (ausgewählte Modelle), Pixel 3 und neuer, Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold-Serie u.a. Prüfen Sie vor dem Kauf in den Einstellungen nach "eSIM" oder "Mobilfunk".
Wie schnell erhalte ich die eSIM nach dem Kauf?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie den QR-Code innerhalb von 1-2 Minuten per E-Mail. Sie können ihn auch unter "Konto - Meine Bestellungen" einsehen. Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder klicken Sie auf "Erneut senden".
Wie installiere und aktiviere ich die eSIM?
Scannen Sie auf eSIM-fähigen Geräten den QR-Code über die Kamera oder die Einstellungen und fügen Sie den Mobilfunktarif hinzu. Folgen Sie den Anweisungen zur Installation des Profils. Aktivieren Sie danach "Mobile Daten" und legen Sie die neue Konfiguration als Standard fest. Bei Bedarf Neustart durchführen.
Was muss ich vor der Reise/nach der Ankunft tun?
Vor der Reise empfehlen wir die Installation (ohne Aktivierung). Nach Ankunft aktivieren Sie mobile Daten und Daten-Roaming. Bei fehlender Verbindung schalten Sie den Flugmodus aus und ein, wählen Sie manuell einen lokalen Anbieter oder konfigurieren Sie den APN gemäß den Tarifanweisungen.
Gibt es Rückerstattungen oder Tarifänderungen?
eSIM ist ein digitales Produkt. Nach Ausstellung des Codes sind keine Rückerstattungen möglich. Falls Sie den Tarif noch nicht genutzt haben und Anpassungen benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Kauf / Aktivierung / Nutzung
Ihre eSIM in 5 Minuten einsatzbereit
Folgen Sie den Schritten und reisen Sie sorgenfrei.
Bestellung aufgeben
Wählen Sie auf der Startseite oder in der Tarifliste Ihr Reiseziel und Datenpaket, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und schließen Sie die Zahlung ab.
QR-Code erhalten
Innerhalb von 1-2 Minuten erhalten Sie den eSIM-QR-Code per E-Mail. Sie können ihn auch unter "Meine Bestellungen" einsehen und erneut senden.
Installation und Konfiguration
Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Gerät oder geben Sie den Aktivierungscode manuell ein, um "Mobilfunk" hinzuzufügen. Nach der Installation aktivieren Sie mobile Daten und Daten-Roaming.
Nutzung am Zielort
Nach Ankunft am Zielort deaktivieren Sie den Flugmodus und lassen Daten-Roaming aktiviert. Bei fehlender Verbindung wählen Sie das Netzwerk manuell oder konfigurieren Sie den APN gemäß Anleitung.
Kundendienst
Bei Verbindungsproblemen können Sie das Gerät neu starten, zwischen 4G/5G wechseln oder das Netzwerk manuell wählen. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie [email protected].
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Unser Team beantwortet Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden und hilft Ihnen bei allen Verbindungsproblemen.
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