24/7 支持服务
我们能为您做什么？
搜索常见问题或直接联系我们的支持团队
什么是 eSIM？哪些设备支持？
eSIM 是内置在设备里的数字卡，免去拆卡换卡。常见支持机型：iPhone XS 及以上、iPad Pro/Air（部分型号）、Pixel 3 及以上、三星 S20+/Note20+/Z Flip/Fold 系列等。购买前可在系统设置中搜索"eSIM"或"蜂窝网络"确认是否支持。
购买后多久能收到？
支付成功后 1-2 分钟内邮件推送二维码，同时可在"账户-我的订单"查看。若未收到邮件，请检查垃圾邮箱或在订单页点击"重新发送"。
如何安装与激活？
在支持 eSIM 的设备上打开相机或设置扫码添加蜂窝网络，按提示安装描述文件；安装后确保打开"蜂窝数据"，在"蜂窝网络"中将新配置设为默认流量，必要时重启即可上网。
出行前/落地后需要做什么？
出行前建议先安装（可不激活），落地后开启移动数据与数据漫游；若无网，可先关开飞行模式，再手动选择当地运营商，或在 APN 中填入套餐说明里的接入点。
支持退款或更改套餐吗？
eSIM 属于数字商品，一旦发码不支持退款；若尚未使用且需调整套餐，请联系支持团队评估处理。
购买 / 激活 / 使用教程
5 分钟完成 eSIM 准备
按步骤操作，出行即插即用无压力。
1
下单购买
在首页或套餐列表选择目的地与流量包，填写邮箱并完成支付。
2
接收二维码
1-2 分钟内邮件送达 eSIM 二维码，同时"我的订单"也可查看并重新发送。
3
安装配置
在设备上扫码或手动输入激活码添加"蜂窝网络"，安装完成后开启蜂窝数据和数据漫游。
4
落地使用
抵达目的地后关闭飞行模式，保持数据漫游开启；若未联网，尝试手动选网或依据说明设置 APN。
5
售后支持
如遇无网/弱网，可重启设备、切换 4G/5G、手动选网，仍有问题请联系 [email protected]。