شروط الخدمة

تاريخ السريان: 1 يناير 2025 | آخر تحديث: 1 يناير 2025

مرحباً بك في eSimAce! شروط الخدمة هذه ('الشروط') تشكل عقداً ملزماً قانونياً بينك وبين eSimAce Inc. ('نحن'، 'الشركة'، 'eSimAce'). باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. وصف الخدمة

1.1 خدماتنا

تقدم eSimAce بيع باقات بيانات eSIM (الشريحة المدمجة) العالمية والخدمات ذات الصلة، بما في ذلك:

• شراء باقات بيانات eSIM عبر الإنترنت لأكثر من 190 دولة ومنطقة
• تفعيل eSIM عبر رمز QR أو رمز التفعيل
• دروس الاستخدام والدعم الفني
• إدارة الحساب وتتبع الطلبات
• برنامج الإحالة ونظام العمولات

1.2 توفر الخدمة

يعتمد توفر خدماتنا على:

• دعم جهازك لتقنية eSIM
• تغطية الشبكة في منطقتك
• جودة خدمة المشغل المحلي
• القوانين واللوائح المعمول بها

2. التسجيل واستخدام الحساب

2.1 إنشاء الحساب

بعض الميزات تتطلب إنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
• أن تكون بعمر 18 عاماً أو أكثر أو بلغت سن الرشد في منطقتك
• الحفاظ على تحديث معلومات حسابك
• تحمل مسؤولية جميع الأنشطة في حسابك
• حماية كلمة المرور وبيانات اعتماد الحساب
• إخطارنا فوراً في حالة الوصول غير المصرح به

2.2 قيود الحساب

يمكن لكل مستخدم تسجيل حساب واحد فقط. نحتفظ بالحق في:

• رفض التسجيل أو إنهاء أي حساب
• حذف أو تعطيل الحسابات المخالفة لهذه الشروط
• التحقق من هويتك
• تقييد ميزات أو خدمات معينة للحساب

3. الشراء والدفع

3.1 عملية الطلب

• اختيار الباقة:تصفح واختر باقة eSIM المناسبة لوجهتك واحتياجاتك
• تأكيد الطلب:راجع تفاصيل الباقة والسعر ومدة الصلاحية
• إتمام الدفع:ادفع باستخدام طريقة الدفع المدعومة
• استلام eSIM:ستستلم رمز QR وتعليمات التفعيل فوراً بعد نجاح الدفع

3.2 الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك
• قد تتغير الأسعار بسبب العروض الترويجية أو أسعار الصرف أو عوامل أخرى
• تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمة طرف ثالث (مثل Stripe)
• أنت مسؤول عن جميع الضرائب والرسوم المطبقة
• طرق الدفع المدعومة: بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، رصيد الحساب، خصم العمولة

3.3 تأكيد الطلب

عند استلام طلبك، سنرسل بريداً إلكترونياً للتأكيد. تأكيد الطلب لا يعني القبول، ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج أو عدم القدرة على تقديمه
• وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج
• عدم إمكانية التحقق من معلومات الدفع
• الاشتباه في احتيال أو نشاط غير قانوني

4. تفعيل واستخدام eSIM

4.1 متطلبات التفعيل

لتفعيل eSIM بنجاح، تحتاج إلى:

• جهاز متوافق مع eSIM (iPhone XS وما بعده، معظم أجهزة Android الرائدة الحديثة)
• جهاز غير مقفل من المشغل
• اتصال شبكي مستقر لتنزيل ملف eSIM
• اتباع تعليمات التفعيل بشكل صحيح

4.2 قواعد الاستخدام

باستخدامك لبطاقة eSIM، أنت توافق على:

• استخدامها للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط
• عدم المشاركة في أنشطة غير قانونية أو انتهاك القوانين المحلية
• عدم إساءة استخدام موارد الشبكة (مثل التحميل المفرط، مشاركة ملفات P2P)
• عدم إعادة بيع أو إعادة توزيع أو تسويق خدمة eSIM
• عدم استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو نصوص برمجية للوصول إلى الخدمة
• الامتثال لسياسة الاستخدام العادل للمشغل المحلي

4.3 قيود الاستخدام

⚠️ ملاحظات مهمة:

• بمجرد التفعيل، تبدأ مدة الصلاحية ولا يمكن إيقافها أو تمديدها
• باقات البيانات غير المحدودة قد تنخفض سرعتها بعد تجاوز حد الاستخدام العادل
• بعض الدول قد تقيد مكالمات VoIP أو تطبيقات معينة
• سرعة بيانات التجوال تعتمد على ظروف الشبكة المحلية

5. سياسة الاسترداد والإلغاء

5.1 سياسة الاسترداد العامة

نظراً للطبيعة الرقمية لمنتج eSIM والتسليم الفوري:

• بمجرد إرسال رمز QR الخاص بـ eSIM، يُعتبر مُسلَّماً، ولا يمكن استرداده من حيث المبدأ
• بطاقات eSIM غير المفعّلة قد تكون مؤهلة للاسترداد (بخصم رسوم معالجة 10%) إذا طُلب ذلك خلال 24 ساعة من الشراء
• بطاقات eSIM المفعّلة لا يمكن استردادها في أي حال

5.2 الاستثناءات

قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو تعويض في الحالات التالية:

• عدم إمكانية تفعيل eSIM بسبب خطأ من جانبنا
• وصف المنتج يختلف بشكل كبير عن الخدمة الفعلية
• عطل فني يجعل الخدمة غير قابلة للاستخدام بالكامل
• ظروف خاصة أخرى نوافق عليها

5.3 عملية الاسترداد

إذا كنت بحاجة إلى طلب استرداد، يُرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من الشراء عبر [email protected]، وتقديم:

• رقم الطلب
• البريد الإلكتروني المسجل
• وصف تفصيلي لسبب الاسترداد
• مستندات داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ)

سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل. الاستردادات المعتمدة ستُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

6. برنامج الإحالة والعمولات

6.1 تفاصيل البرنامج

يمكن للمستخدمين المسجلين كسب عمولات بإحالة مستخدمين جدد:

• لكل مستخدم رمز إحالة فريد
• المستخدمون الجدد يحصلون على خصم باستخدام رمز الإحالة
• المُحيل يحصل على نسبة من أول عملية شراء للمُحال
• يمكن استخدام العمولات لشراء الباقات (حتى 50% من قيمة الطلب) أو سحبها

6.2 الأنشطة المحظورة

الأنشطة التالية ستؤدي إلى مصادرة العمولات وتعليق الحساب:

• الإحالة الذاتية أو إنشاء حسابات وهمية
• الترويج عبر الرسائل غير المرغوب فيها أو وسائل احتيالية
• انتحال صفة ممثل رسمي
• أي أنشطة أخرى تنتهك مبادئ النزاهة

7. حقوق الملكية الفكرية

7.1 حقوقنا

جميع المحتويات على موقع وخدمات eSimAce (بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والصوت والفيديو والبرامج والمحتوى المُجمّع) هي ملك لـ eSimAce أو مزودي المحتوى لدينا، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.

7.2 ترخيص الاستخدام

نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل من أجل:

• الوصول الشخصي إلى الخدمة واستخدامها
• تنزيل وطباعة المحتوى للمرجع الشخصي

لا يجوز لك:

• تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو تنفيذ أو نسخ أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو استخراج الكود المصدري
• إزالة إشعارات حقوق النشر أو الملكية

8. إخلاء المسؤولية

⚠️ إخلاء مسؤولية مهم:

• الخدمة مقدمة 'كما هي' و'حسب التوفر' دون أي ضمانات من أي نوع
• لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء
• لا نضمن دقة أو موثوقية النتائج التي تحصل عليها من خلال الخدمة
• تغطية الشبكة والسرعة والجودة تحددها المشغلات المحلية، ولا نتحمل المسؤولية عنها
• لسنا مسؤولين عن محتوى أو مواقع أو خدمات طرف ثالث
• توافق الجهاز ونجاح التفعيل يعتمد على عوامل متعددة، نحن نقدم أفضل دعم ممكن لكن لا يمكننا ضمان النجاح 100%

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تكون eSimAce ومسؤولوها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته في المعاملة التي أدت إلى المطالبة
• لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن:
  • أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، إجراءات حكومية، إلخ)
  • انقطاع أو فشل خدمات طرف ثالث
  • مشاكل الجهاز أو سوء الاستخدام
  • فقدان أو تلف البيانات
  • انقطاع الأعمال أو خسارة الأرباح

10. التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية eSimAce وشركاتها التابعة من أي مطالبات وأضرار والتزامات ونفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن:

• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لحقوق الآخرين
• استخدامك للخدمة
• المحتوى أو المعلومات التي تقدمها

11. الإنهاء

11.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت. إغلاق الحساب لن يؤثر على استخدام الباقات المشتراة بالفعل.

11.2 الإنهاء من جانبنا

قد نعلق أو ننهي حسابك ووصولك إلى الخدمة في الحالات التالية:

• انتهاك هذه الشروط
• الاشتباه في احتيال أو نشاط غير قانوني
• إساءة استخدام الخدمة أو الموارد
• عدم النشاط لفترة طويلة (أكثر من عامين)
• متطلبات قانونية أو أمر قضائي

11.3 آثار الإنهاء

بعد إنهاء الحساب:

• ستفقد الوصول إلى حسابك والبيانات ذات الصلة
• سيتم مصادرة الأرصدة والعمولات غير المستخدمة (في حالة الانتهاك)
• بطاقات eSIM الصالحة المشتراة بالفعل يمكن الاستمرار في استخدامها
• بعض البنود (التعويض، تحديد المسؤولية، إلخ) ستظل سارية

12. حل النزاعات

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين.

12.2 عملية حل النزاعات

1. التفاوض الودي: يجب أولاً محاولة حل أي نزاع بشكل ودي من خلال الاتصال بنا عبر [email protected]
2. التحكيم: إذا فشل التفاوض، يُحال النزاع إلى تحكيم ملزم وفقاً لقواعد التحكيم التجاري للجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA)
3. مكان التحكيم: سيُعقد التحكيم في ويلمنجتون، ديلاوير
4. التنازل عن الدعوى الجماعية: أنت توافق على تقديم المطالبات بصفة فردية فقط وتتنازل عن الحق في المشاركة في دعوى جماعية

13. أحكام عامة

13.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا الاتفاق الكامل بينك وبين eSimAce فيما يتعلق بالخدمة.

13.2 تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرارك في استخدام الخدمة يعني قبولك للشروط المعدلة.

13.3 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية ستظل سارية.

13.4 عدم التنازل

عدم ممارستنا لحق أو تأخرنا في ممارسته لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق.

13.5 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط. يمكننا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بحرية.

13.6 اللغة

قد تتوفر هذه الشروط بلغات متعددة. في حالة التعارض، تسود النسخة الإنجليزية.

14. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يُرجى الاتصال بنا على:

شكراً لاختيارك eSimAce!
نلتزم بتقديم خدمة eSIM عالمية ممتازة لك.