سياسة الخصوصية

مرحباً بك في eSimAce! خصوصيتك مهمة جداً بالنسبة لنا. توضح سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي معلوماتك الشخصية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها

عند استخدامك لخدمات eSimAce، نجمع المعلومات التي تقدمها طوعاً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات الحساب:عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفرة)، اسم المستخدم
• معلومات الطلب:شراء باقات eSIM، سجل الطلبات، معلومات الدفع
• معلومات الدفع:تتم معالجتها عبر مزودي خدمة طرف ثالث (مثل Stripe) - لا نخزن معلومات بطاقة الائتمان الكاملة
• معلومات الاتصال:المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء
• معلومات الإحالة:إذا استخدمت ميزة الإحالة، نجمع سجلات استخدام رمز الإحالة

1.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم، نجمع المعلومات التقنية التالية تلقائياً:

• معلومات الجهاز:نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، معرّف الجهاز
• معلومات الاستخدام:وقت الوصول، مشاهدات الصفحة، سلوك النقر، استخدام الميزات
• معلومات الموقع:الموقع الجغرافي التقريبي بناءً على عنوان IP (وليس الموقع الدقيق)
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:تُستخدم للمصادقة، حفظ التفضيلات، والتحليلات

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة:معالجة الطلبات، تفعيل eSIM، إرسال رمز QR وتعليمات الاستخدام
• إدارة الحساب:إنشاء وإدارة الحسابات، التحقق من الهوية، الحفاظ على أمان الحساب
• دعم العملاء:الرد على الاستفسارات، حل المشاكل الفنية، تقديم خدمة ما بعد البيع
• معالجة الدفع:معالجة المعاملات عبر منصات دفع آمنة من طرف ثالث
• تحسين الخدمة:تحليل بيانات الاستخدام لتحسين ميزات المنتج وتجربة المستخدم
• التسويق:إرسال معلومات تحديثات المنتج والعروض الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• الأمان:اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والأنشطة غير القانونية
• الامتثال القانوني:الامتثال للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها

3. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

نحن نقدر خصوصيتك ولا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

3.1 مزودو الخدمة

نتعاون مع مزودي خدمة طرف ثالث موثوقين لتقديم الخدمات، بما في ذلك:

• معالجات الدفع:بوابات الدفع مثل Stripe وPayPal وغيرها
• مزودو eSIM:شركاء المشغلين الذين يوفرون اتصال الشبكة العالمية
• مزودو الخدمات السحابية:لتخزين البيانات واستضافة الخوادم
• خدمات البريد الإلكتروني:لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويق
• أدوات التحليلات:مثل Google Analytics وأدوات مشابهة لفهم سلوك المستخدم

يمكن لهؤلاء المزودين الوصول فقط إلى المعلومات اللازمة لأداء وظائفهم وملزمون بحماية بياناتك.

3.2 المتطلبات القانونية

قد نحتاج إلى الإفصاح عن معلوماتك في الحالات التالية:

• الامتثال للقوانين أو أوامر المحكمة أو طلبات حكومية
• حماية الحقوق القانونية والممتلكات لـ eSimAce
• منع أو التحقيق في أنشطة غير قانونية محتملة
• حماية سلامة المستخدمين أو الجمهور

3.3 نقل الأعمال

إذا خضعت eSimAce لاندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من أصول الأعمال. سنخطرك قبل النقل.

4. أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لحماية معلوماتك الشخصية:

• نقل مشفر:نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية نقل البيانات
• تخزين مشفر:البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور) تُخزن باستخدام تشفير معياري في الصناعة
• التحكم في الوصول:قيود صارمة على وصول الموظفين إلى المعلومات الشخصية
• تدقيق الأمان:تقييمات أمنية منتظمة وفحص الثغرات
• نظام النسخ الاحتياطي:نسخ احتياطي منتظم للبيانات لمنع فقدان البيانات
• تدريب الأمان:تدريب الموظفين على حماية البيانات والوعي بالخصوصية

⚠️ على الرغم من اتخاذنا تدابير أمنية معقولة، يُرجى ملاحظة أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. احتفظ ببيانات اعتماد حسابك بأمان.

5. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، لديك الحقوق التالية:

• الوصول:طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح:تحديث أو تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
• الحذف:طلب حذف المعلومات الشخصية في ظروف معينة
• التقييد:طلب تقييد معالجة المعلومات الشخصية
• قابلية نقل البيانات:طلب البيانات بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
• الاعتراض:الاعتراض على معالجة المعلومات لأغراض معينة
• سحب الموافقة:سحب الموافقة المقدمة سابقاً في أي وقت

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا عبر [email protected]. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.

6. سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية:للحفاظ على الوظائف الأساسية للموقع والأمان (لا يمكن تعطيلها)
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية:لتذكر تفضيلاتك وحالة تسجيل الدخول
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية:لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية:لتقديم إعلانات ومحتوى تسويقي مخصص

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، ولكن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

7. خصوصية الأطفال

خدمات eSimAce موجهة للبالغين بعمر 18 عاماً وما فوق. لا نجمع معلومات شخصية عن قصد من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا اكتشفت أننا جمعنا معلومات من طفل، يُرجى الاتصال بنا فوراً وسنتخذ إجراءات الحذف.

8. نقل البيانات الدولي

نظراً لأن eSimAce تقدم خدمات عالمية، فقد يتم نقل معلوماتك إلى خوادم خارج بلدك للمعالجة والتخزين. نضمن أن هذه النقلات تمتثل لقوانين حماية البيانات المعمول بها ونستخدم تدابير حماية مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية).

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة الضرورية:

• معلومات الحساب:أثناء نشاط الحساب و12 شهراً بعد الإغلاق
• سجلات المعاملات:الاحتفاظ لمدة 7 سنوات وفقاً لمتطلبات الضرائب والمحاسبة
• بيانات التسويق:حتى سحب الموافقة أو عامين، أيهما أقرب
• السجلات التقنية:عادة ما يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يوماً

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، سنحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة بشكل آمن.

10. روابط طرف ثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات طرف ثالث. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

11. تحديثات السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القوانين أو التقنيات أو الممارسات التجارية. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرارك في استخدام الخدمة يعني قبولك للسياسة المحدثة.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى حول سياسة الخصوصية هذه، يُرجى الاتصال بنا:

تمت كتابة سياسة الخصوصية هذه باللغة الإنجليزية. في حالة التعارض بين النسخ اللغوية، تسود النسخة الإنجليزية.