كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث في الأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم
ما هي بطاقة eSIM؟ وما الأجهزة المدعومة؟
بطاقة eSIM هي شريحة رقمية مدمجة في جهازك، لا تحتاج إلى بطاقة فعلية. الأجهزة المدعومة تشمل: iPhone XS وما بعده، بعض موديلات iPad Pro/Air، Pixel 3 وما بعده، سلسلة Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold وغيرها. تحقق من الإعدادات بالبحث عن 'eSIM' أو 'بيانات الجوال'.
متى سأستلم بطاقة eSIM بعد الشراء؟
ستصلك رمز QR عبر البريد الإلكتروني خلال 1-2 دقيقة بعد إتمام الدفع. يمكنك أيضاً الاطلاع عليه من 'حسابي > سجل الطلبات'. إذا لم تستلم البريد، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو انقر على 'إعادة الإرسال' من صفحة الطلب.
كيف أقوم بالتثبيت والتفعيل؟
على جهاز متوافق، افتح الكاميرا أو الإعدادات وامسح رمز QR لإضافة باقة بيانات الجوال. اتبع التعليمات لتثبيت الملف الشخصي، ثم فعّل 'بيانات الجوال' واجعل الباقة الجديدة هي الافتراضية للبيانات. أعد التشغيل إذا لزم الأمر.
ماذا أفعل قبل السفر وبعد الوصول؟
ننصح بتثبيت بطاقة eSIM قبل السفر (التفعيل يتم عند أول استخدام). بعد الوصول، فعّل بيانات الجوال والتجوال. إذا لم يتصل، جرب تشغيل/إيقاف وضع الطيران، أو اختر المشغل المحلي يدوياً، أو أدخل إعدادات APN حسب إرشادات الباقة.
هل يمكن استرداد المبلغ أو تغيير الباقة؟
بطاقة eSIM منتج رقمي، لا يمكن استرداد المبلغ بعد التسليم. إذا لم تفعّلها بعد وتحتاج لتعديل الباقة، تواصل مع فريق الدعم.
دليل الشراء / التفعيل / الاستخدام
جاهز في 5 دقائق
اتبع الخطوات التالية لتستمتع باتصال مريح أثناء رحلتك.
اطلب الآن
من الصفحة الرئيسية أو صفحة الباقات، اختر وجهتك وباقة البيانات، أدخل بريدك الإلكتروني وأتمم الدفع.
استلم رمز QR
سيصلك رمز QR لبطاقة eSIM عبر البريد خلال 1-2 دقيقة. يمكنك أيضاً مراجعته وإعادة إرساله من 'طلباتي'.
التثبيت والإعداد
امسح رمز QR أو أدخل رمز التفعيل يدوياً لإضافة باقة الجوال. بعد التثبيت، فعّل بيانات الجوال والتجوال.
ابدأ الاستخدام
بعد الوصول، أوقف وضع الطيران واترك التجوال مفعّلاً. إذا لم يتصل، جرب اختيار الشبكة يدوياً أو اضبط APN حسب إرشادات الباقة.
خدمة ما بعد البيع
إذا واجهت مشاكل في الاتصال، جرب إعادة تشغيل الجهاز أو التبديل بين 4G/5G أو اختيار الشبكة يدوياً. للمزيد من المساعدة، راسلنا على [email protected]
تحتاج مزيداً من المساعدة؟
فريقنا يرد على جميع الرسائل خلال 24 ساعة لحل مشاكل الاتصال.
[email protected]